一、口碑營銷的定義和特點
1、從口口碑行銷碑的定義來看：
“口碑”就是我們老百姓之間的推薦，先對某個或產品產生興趣，然後產生消費需求。
專家研究發現，人們都很熱衷於把自己的經歷或體驗告訴他人。如果經歷或體驗是積極的、正面的，就會引導他人。大量的調查報告也顯示，人們想了解某種產品 和服務的信息時更傾向於咨詢家庭、朋友和其他個人專家而不是通過傳統媒體渠道。高達90%的人視口碑傳播為獲得產品意見的最佳渠道。
2、從口碑的特點來看：
自發性：口碑傳播利用了顧客力量，因此口碑具有強大的可信度，以致達到在顧客中自發、主動向外界擴散的效果。
速度快：“一傳十，十傳百”這個諺語就說明了口碑傳播的速度，如果一個顧客認為這個商品好，他就會告訴周圍的人，這樣口口相傳，速度非常驚人！
針對性：通常來說顧客在購買商品之前都會來詢問此商品的性價比，想得到更多證實和確認，此超市門店和商品口碑的好壞將直接影響他的購買決策。
高信譽度：因為口碑經常是依靠人與人之間面對面地傳播，所以讓人信服的機率很高。口碑被譽為“零號媒介”。
低成本：口碑傳播通過口口相傳，耗費幾乎為零。
雪球效應：口碑傳播為顧客帶來個人價值，新顧客加入口碑傳播循環。從而在循環過程中形成雪球效應。網路行銷
二、零售行業是最適合做口碑營銷的行業之一
零售門店一般針對3公裡商圈內的顧客發動營銷行為，顧客非常集中，適合主動地發起口碑營銷。零售門店和商圈內的社區公眾、競爭對手、顧客，以及零售總部等都有著千絲萬縷的關系，彼此不可分割。地域性決定了零售門店不適合通過報紙、電視廣告等傳統台北網頁設計媒體進行宣傳。
三、零售門店打造口碑的6個維度和實戰路徑
商圈：政府部門、媒體、顧客、競爭對手、門店都是在商圈內展開活動。商圈架起了門店和顧客溝通的平台和渠道，隨著商圈的擴大和滲透率的提升，口碑傳播的人群基數也會變大。
社區公眾：包含政府部門、各類媒體、物業等，他們對顧客具有強大的公信力。社區公眾是門店口碑營銷的重要途徑和參與者，作為第三方和顧客本身都對分店做出各種評價。他們是門店碰到危機後對顧客影響最大，後續影響力最強的一個群體。
競爭對手：現在零售商之間的競爭已經從簡單的產品競爭、價格競爭階段步入到口碑競爭階段。門店和競爭對手之間必須既有良性競爭也有共同合作，確保商圈的生態系統良性發展。
顧客：門店口碑形成的主體力量，是口碑營銷中最重要的外部力量網頁設計台北。門店團隊必須通過信息傳播、顧客領袖、商品、促銷、價格等策略讓顧客滿意，讓顧客願意主動地展開口碑傳播。
門店團隊：既是總部策略網路行銷台中的堅定執行者，又是滿足商圈內社區公眾和顧客實際需求的實際經營者，門店團隊是執行口碑營銷的主體，是打造好口碑的核心驅動力，發揮著決定性作用。
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